Politique de Livraison et de Retour

SAS Utilitech Distribution – Euro Airwheel

1. Livraison

1.1 Zones desservies

Nous livrons nos produits dans l’ensemble de l’Union européenne ainsi qu’en Suisse.

1.2 Transporteurs

Les expéditions sont réalisées via Colissimo, Chronopost ou DPD, en fonction du choix du client lors de la commande ou des disponibilités du service.

1.3 Délais de livraison

Les délais moyens constatés sont de 3 à 6 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de force majeure, de période de forte activité ou de problèmes logistiques indépendants de notre volonté.

1.4 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du mode de livraison choisi et de la destination.

1.5 Suivi de commande

Dès l’expédition, un numéro de suivi est communiqué au client afin de suivre l’acheminement de son colis.

1.6 Réception du colis

Le client doit vérifier l’état du colis à la réception.
En cas d’avarie ou de produit manquant, il doit émettre des réserves précises auprès du transporteur et nous informer dans un délai de 48 heures par e-mail à [votre e-mail].
Passé ce délai, toute réclamation pourra être refusée.

2. Retours et droit de rétractation

2.1 Délai légal

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

2.2 Procédure de retour

Pour exercer ce droit, le client doit :

Notifier sa demande par e-mail à [votre e-mail], en précisant le numéro de commande.
Retourner le produit complet, non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine, à l’adresse indiquée dans notre réponse.

2.3 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

2.4 Remboursement

Une fois le produit réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

2.5 Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

Aux produits endommagés ou incomplets
Aux produits ayant été utilisés de manière incompatible avec leur usage normal

3. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande, le client doit nous contacter sous 48 heures suivant la réception à [votre e-mail] avec photos à l’appui.
Après validation, un échange ou un remboursement sera proposé, y compris les frais de retour si la non-conformité est confirmée.

SAS Utilitech Distribution – Euro Airwheel
Fait à Éragny, le 01/01/2025